Política de privacidade

1Quem somos

O Na Hora é um serviço de assistente de agendamento no WhatsApp para quem trabalha com hora marcada, como consultórios, clínicas, salões e estúdios. A assistente responde quem escreve, faz as perguntas do agendamento e entrega o pedido pronto para o profissional, que confirma o horário.

O responsável pelo Na Hora e por esta política é Marcos Vinícius Tonete. Nesta página, "nós" quer dizer o Na Hora.

Esta política vale para três grupos de pessoas:

• Profissionais que contratam o Na Hora ou pensam em contratar, incluindo quem preenche o formulário de implantação.
• Pessoas que conversam com a assistente no WhatsApp de um profissional que usa o Na Hora.
• Quem visita o site nahoraatende.com.br e testa a demonstração.

Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei 13.709/2018).

2Profissionais e quem preenche o formulário

Quais dados recebemos

• Suas respostas no formulário de implantação: seu nome, o nome do negócio, WhatsApp, e-mail (se informar), endereço de atendimento, Instagram (se informar), profissão, registro no conselho (se quiser que apareça), horários, serviços, valores (se você liberar), regras de atendimento, perguntas que a assistente deve fazer e o jeito de falar com os seus clientes.
• O que você nos escreve ou manda em áudio nas conversas pelo WhatsApp, como dúvidas, ajustes e a tabela de preços, se mandar.
• Se contratar: os dados necessários para o contrato e a cobrança.
• Se ligar a Google Agenda: só a informação de que cada horário está livre ou ocupado. Não vemos o título, a descrição nem os participantes dos seus compromissos.

Enquanto você preenche o formulário, as respostas ficam guardadas só no seu aparelho. Elas chegam até nós quando você toca em "Enviar pelo WhatsApp" e manda a mensagem que abre.

Para que usamos

• Preparar e ligar o seu atendente: roteiro da conversa, horários, serviços, valores (se você liberou), demonstração, número e agenda.
• Falar com você sobre a implantação, os ajustes e o suporte.
• Se você contratar, prestar o serviço e fazer a cobrança.

Não usamos os seus dados para outras finalidades, não vendemos e não mandamos propaganda sem a sua permissão.

Com que base fazemos isso

• Antes de contratar: o seu pedido para conhecer e contratar o serviço (o que a lei chama de procedimentos preliminares ao contrato).
• Depois de contratar: o cumprimento do contrato.
• Seu nome, sua foto e o seu caso em divulgação (por exemplo, numa demonstração pública ou como exemplo de uso): só com o seu consentimento, que você pode retirar quando quiser, sem prejuízo do serviço.
• Dados de cobrança: as obrigações legais e fiscais.

Com quem compartilhamos

Para funcionar, o atendente usa serviços de outras empresas, e cada uma recebe só o necessário: Meta (WhatsApp), Anthropic (a inteligência artificial), Cloudflare (hospedagem) e Google (só se você ligar a Google Agenda, e só para ver horário livre ou ocupado). Veja os detalhes em Empresas que ajudam a operar o serviço.

Por quanto tempo guardamos

• Se você não contratar: apagamos as suas respostas e a nossa conversa sobre elas em até 90 dias depois do último contato.
• Se contratar: guardamos enquanto o serviço estiver ativo e apagamos em até 90 dias depois do fim, menos o que a lei obriga a guardar por mais tempo (como dados de cobrança e notas fiscais).

3Quem conversa com a assistente

Se você mandou mensagem para um consultório, clínica, salão ou estúdio que usa o Na Hora, quem respondeu primeiro foi uma assistente virtual que usa inteligência artificial. No começo da conversa, ela se apresenta como assistente virtual. Ela não marca nem confirma horários sozinha: quem confirma é sempre o profissional.

Quem decide sobre os seus dados

O profissional ou o negócio com quem você quer marcar é quem decide para que os seus dados servem. Na linguagem da lei, ele é o controlador. O Na Hora é o operador: cuida desses dados em nome do profissional, só para o atendimento e conforme as instruções dele. Não usamos a sua conversa para nada nosso e não a vendemos.

O que a assistente pergunta

• Seu nome. O número do WhatsApp e o nome do seu perfil chegam junto com a mensagem.
• O que você precisa: o serviço, o motivo do atendimento ou para quem é.
• Os dias e períodos que você prefere.
• As perguntas que o profissional pediu para ela fazer, como se é a primeira vez ou se o atendimento é pelo convênio.
• Se você chegou por um anúncio no WhatsApp, fica anotado de qual anúncio veio.

No fim, ela envia um resumo do pedido para o WhatsApp do profissional, e ele continua o atendimento com você. Se você contar algo sobre a sua saúde, isso pode ir no resumo. Conte só o que achar necessário: o resto pode ficar para o atendimento.

Informações de saúde. Em consultórios e clínicas, a conversa pode ter informações sobre a sua saúde ou a de quem você está marcando. A lei chama isso de dado sensível. Essas informações servem só para organizar o atendimento com o profissional, que é quem responde por elas. Elas seguem o mesmo caminho e os mesmos prazos do resto da conversa: ficam guardadas na Cloudflare, são enviadas à Anthropic para escrever cada resposta e são apagadas junto com a conversa. Não usamos essas informações para nenhuma outra finalidade.

A assistente não tem como confirmar a idade de quem escreve. Se o atendimento for para uma criança ou um adolescente, pedimos que a conversa seja feita pelo pai, pela mãe ou por outra pessoa responsável, contando só o necessário para marcar o horário.

O que ela não pede

• Não pede CPF, senhas, códigos nem dados de cartão. Se você começar a mandar, ela orienta a não mandar. Se mesmo assim você mandar, o texto fica na conversa como qualquer outra mensagem e é apagado nos prazos abaixo. Por isso, não mande.
• Não ouve áudios. Ela pede, com gentileza, que você escreva.
• Não abre fotos, vídeos nem documentos. O Na Hora não guarda esses arquivos: fica anotado só que chegou um arquivo, com a legenda ou o nome do documento, se houver. Você pode mostrar ao profissional quando o atendimento for confirmado.

Google Agenda

Quando o profissional liga a Google Agenda, a assistente consulta só se cada horário está livre ou ocupado, para oferecer opções. Ela não vê o nome, a descrição nem os participantes dos compromissos, e não escreve nada na agenda.

Onde a conversa fica e por quanto tempo

• A conversa fica guardada na Cloudflare, que hospeda a assistente, para que ela continue de onde parou.
• A cada resposta, o texto da conversa é enviado à Anthropic, empresa da inteligência artificial que escreve a resposta.
• As mensagens passam pelo WhatsApp (Meta), como qualquer conversa no aplicativo.

Se você passar 30 dias sem escrever e voltar, a assistente começa do zero e a conversa anterior é descartada. As conversas paradas são apagadas em até 60 dias depois da última mensagem. Quando o profissional deixa de usar o Na Hora, apagamos as conversas dele em até 90 dias. O profissional pode pedir para apagar antes, a qualquer momento.

O resumo que vai para o WhatsApp do profissional fica com ele, que segue as próprias regras de guarda, como as do conselho da profissão, quando houver.

Também mantemos um registro técnico de funcionamento para descobrir onde algo travou. Ele guarda só as 30 ocorrências mais recentes, com horário, etapa, mensagem de erro e o final do número de quem escreveu, além do número da última pessoa que escreveu, usado para refazer testes e esquecido 60 dias depois da última mensagem. Esse registro não guarda o texto das conversas. A Cloudflare também guarda registros de erro por alguns dias.

Como pedir para ver ou apagar a sua conversa

Fale com o profissional que você procurou: é ele quem decide e nos pede. Se preferir, fale com o Na Hora pelo WhatsApp (17) 99281-5973 ou pelo e-mail mvtonete@gmail.com. Nós repassamos o pedido ao profissional e ajudamos a cumprir. Para achar a sua conversa, vamos pedir o número de WhatsApp que você usou.

4O site e o seu aparelho

Sem rastreamento. Este site não usa cookies de rastreamento, ferramentas que medem visitas nem pixels de anúncio.

O que fica guardado no seu próprio aparelho, e não chega até nós:

• Demonstração: o teste da página inicial acontece só no seu navegador, e nada do que você digita nele é enviado. O navegador lembra a profissão que você escolheu e o que você personalizou (nome do negócio, nome do profissional, WhatsApp e as opções de valores e agenda), para você não perder ao voltar.
• Formulário de implantação: o rascunho das respostas fica guardado para você poder parar e continuar depois. No fim do formulário há o botão "Apagar minhas respostas deste aparelho". Recomendamos usar se o aparelho é usado por outras pessoas.

Você também pode apagar tudo isso limpando os dados deste site nas configurações do navegador.

Letras da página. As fontes vêm do Google Fonts. Para entregá-las, o Google recebe o endereço de internet do seu aparelho, como acontece em qualquer site que usa esse serviço.

Hospedagem. O site fica na Cloudflare, que recebe dados técnicos de cada acesso, como o endereço de internet e o tipo de navegador, para entregar a página e proteger o site contra ataques.

Botões de WhatsApp. Ao tocar num deles, você sai do site e vai para o WhatsApp, que segue a política de privacidade da Meta.

5Empresas que ajudam a operar o serviço

Cada empresa recebe só o necessário para a sua parte do trabalho e trata os dados conforme os próprios termos de uso e de proteção de dados. Não vendemos nem cedemos dados a mais ninguém.

Meta (WhatsApp)

Leva as mensagens entre você, a assistente e o profissional. É também por onde chegam as respostas do formulário.

Anthropic

A inteligência artificial. Recebe o texto da conversa para escrever cada resposta da assistente e nos ajuda a montar o roteiro do atendente a partir das respostas do formulário.

Cloudflare

Hospeda o site e a assistente e guarda as conversas pelo prazo descrito acima.

Google

Fornece as letras do site (Google Fonts). Se o profissional ligar a Google Agenda, informa só se cada horário está livre ou ocupado.

6Dados fora do Brasil

Algumas dessas empresas guardam ou processam dados em servidores fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos e em outros países onde elas têm servidores: Anthropic (Estados Unidos), Meta (Estados Unidos e outros países), Google (Estados Unidos e outros países) e Cloudflare (rede própria em vários países, inclusive no Brasil). Essa transferência é necessária para prestar o serviço que você pediu ou contratou. Essas empresas assumem compromissos de proteção de dados nos termos que aceitamos com elas. Se quiser saber mais sobre essas garantias, fale com a gente.

7Segurança

• O site e a assistente usam conexão criptografada (HTTPS).
• As chaves de acesso aos serviços ficam guardadas em área protegida da hospedagem, fora do código.
• Só o responsável pelo Na Hora tem acesso às configurações da assistente e aos dados.
• O registro técnico de funcionamento não guarda o texto das conversas.

Nenhum sistema está livre de falhas. Se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante, fazemos o que a lei manda: nos dados que são nossos (de profissionais e de quem visita o site), avisamos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e as pessoas afetadas. Nas conversas com a assistente, avisamos o profissional assim que soubermos e o ajudamos a avisar a ANPD e os clientes dele.

8Seus direitos

A LGPD garante a você, a qualquer momento, o direito de:

• confirmar se tratamos dados seus e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados;
• pedir que dados desnecessários ou tratados fora da lei sejam anonimizados, bloqueados ou apagados;
• pedir a portabilidade dos dados para outro fornecedor;
• pedir que apaguemos os dados tratados com o seu consentimento;
• saber com quem compartilhamos os seus dados;
• saber que pode não dar o consentimento e o que acontece nesse caso;
• retirar o consentimento que deu;
• se opor a um uso que não esteja de acordo com a lei;
• reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

A assistente não toma decisões sobre você: ela organiza o pedido, e quem decide e confirma o horário é sempre o profissional.

Respondemos o mais rápido possível, em até 15 dias, aos pedidos sobre dados que são nossos (de profissionais e de quem visita o site). Se o pedido for sobre uma conversa com a assistente de um profissional, quem decide é ele: avisamos o profissional logo e ajudamos a responder. Para proteger você, podemos pedir uma confirmação de que o pedido é seu, como uma mensagem do mesmo número de WhatsApp.

9Contato e responsável

10Mudanças nesta política

Se mudarmos esta política, a nova versão será publicada nesta página, com a data de atualização. Se a mudança for importante, também avisamos os profissionais que usam o Na Hora.